Meningkatkan pengalaman pasien dapat membantu fasilitas layanan kesehatan meningkatkan
profitabilitasnya dengan memperkuat loyalitas pasien,
membangun reputasi dan brand, dan meningkatkan pemanfaatan
layanan rumah sakit / klinik melalui peningkatan referensi dari seorang pasien ke keluarga dan teman-temannya